Atención al cliente

Condiciones Generales:

Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

1. Todo cambio o devolución se realizará hasta diez (10) días naturales (para productos locales) o catorce (14) días naturales (para productos internacionales) después de la entrega del pedido.
2. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
3. Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución. Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 48 horas luego de recibir el producto.
4. En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
5. Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

Puede visitar nuestra Política de devoluciones y reembolsos para mayor información

Es importante cumplir con las Condiciones Generales.

Si recibes un producto distinto al que compraste debes reportarlo como máximo luego de 2 días calendario luego de recibido el producto, enviando necesariamente fotografías del producto recibido.

Puedes acercarte a un lugar autorizado por JOAQUI y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos una vez que ingreses a joaqui.pe y solicites la devolución del producto.

Una vez recibido el producto, el área de Post-Venta se comunicará contigo para continuar con el proceso de devolución.

Tienes problema con alguna pieza y/o accesorio faltante:

La solicitud de una pieza y/o accesorio faltante deberán ser solicitados por medio de la página Web, ingresando a  joaqui.pe ingresar a “mis cuentas”, “mis pedidos”, elige el producto que deseas devolver, seguido del motivo y por último dando click al botón “DEVOLVER”.

Una vez recibida tu solicitud, el área de Post-Venta se comunicara contigo en un plazo máximo de dos (2) días útiles contados después del día de tu solicitud, para continuar con el proceso y atender tu requerimiento.

 Restricciones:

No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga fallo de fábrica y cumpla con las Condiciones Generales para una devolución:

• Vitaminas, suplementos alimenticios y /o productos naturales
• Libros (sólo en casos de error de impresión)
• Ropa Interior
• Ropa de baño
• Modeladores / Fajas
• Pantymedias
• Productos de lactancia o alimentación para bebés
• Bisutería
• Tarjetas de memoria para PC
• Colchones
• Consumibles
• Termómetros
• Juguetes sexuales
• Productos de copia inmediata (CD, DVD, Software, Videojuegos)
• Disfraces (sólo aplica por cambio de talla)
• Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado)

Es importante cumplir con las Condiciones Generales.

Puedes acercarte a un lugar autorizado por JOAQUI y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos vía correo electrónico, una vez que ingreses joaqui.pe y solicites la devolución de el/los producto(s).

En caso de productos grandes o de gran volumen (ejemplo: línea blanca, muebles, máquinas de sports, colchones, entre otros), se hará la recolección en el dirección de entrega, por ningún motivo el / los productos se recogerán de una dirección diferente.

Si es necesario, JOAQUI podrá solicitar documentos o imágenes como certificación del buen estado y embalaje correcto del producto, el cliente deberá cumplir con proporcionar dicha documentación y/o imágenes para seguir con el proceso de devolución.

Tener en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de calidad es de cinco (5) días hábiles desde la llegada del producto a nuestros almacenes, recibirás un mail cuando tu producto se encuentre iniciando este proceso.

En caso de aceptar la devolución del producto, luego del control de calidad en JOAQUI, tienes la potestad de solicitar:

• El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad del stock)
• Una nota de crédito
• La devolución de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado. Ver política de reembolsos).

En caso el producto no pase el control de calidad de JOAQUI, te reenviaremos el producto en el mismo estado que lo enviaste.

Si el producto falla:

Es importante cumplir con las Condiciones Generales.

Asimismo, es importante que antes de solicitar la devolución, se verifique el manual y certificado de garantía que fue entregado con el producto al momento del envío.

Si la falla se presenta en los primeros diez (10) días naturales (para productos locales) o catorce (14) días naturales (para productos internacionales) después de la entrega del pedido, iniciaremos el proceso de validación de la existencia y origen de la falla, luego de ello se podrá determinar si procede el cambio del producto (sujeto a disponibilidad del stock) o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado).

Si la falla se presenta luego de los 10 (diez) días naturales (para productos locales) o catorce (14) días naturales (para productos internacionales) después de la entrega del pedido, aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio (sujeto a disponibilidad del stock), la reparación del producto o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado).

Ten en cuenta que podríamos solicitarte el Formato de Conformidad proporcionado por el Courier al momento de la entrega para validar la incidencia, además de ser el caso JOAQUI podrá solicitar información adicional (ejemplo: fotos) que el cliente deberá cumplir con proporcionarla para seguir con el proceso de devolución.

La revisión y validación de la falla para productos enchufables estará a cargo del servicio técnico autorizado de la marca, quienes emitirán un informe técnico para saber si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este.

Para productos no enchufables, un asesor del área de Postventa de JOAQUI determinará si el cambio o devolución del producto procede.

• Por regla general el cliente debe acercarse a una sucursal autorizada del Courier de JOAQUI, con la guía/formato enviado por JOAQUI a través de correo electrónico para proceder a devolver el producto.
• Si el producto no es enviado posterior a 5 días hábiles desde que se realizó la guía de devolución se considerará como cancelada la solicitud.
• El personal de la sucursal autorizada del Courier de JOAQUI, no se encuentra facultado para desarmar o manipular el producto, el producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta o factura).

En caso de que JOAQUI considere necesario el recojo, esta será realizada directamente en la dirección donde el producto se entregó.

Tener en cuenta que:

• El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
• Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta factura), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo.

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